Tilaus- ja toimitusehdot

Voimassa 1.4.2006 alkaen

Seuraavat sopimusehdot sisältävät Kalustepiste.netin ja sen asiakkaiden välisen kaupankäynnin säännöt ja ehdot. Sopimusehtoihin ja niiden noudattamiseen sovelletaan Suomen lakia.

1. YLEISET EHDOT

1.1 Kalustepiste.netissa myytävien tuotteiden tilaaminen tapahtuu aina Kalustepiste.netin sivustoilta. Tuotteiden hyväksytty maksaminen tapahtuu ennen kotiinkuljetusta ennakkolaskulla. Tuotteiden kuljetuksia hoitavat useat eri kuljetusliikkeet.

1.2. Kalustepiste.net pidättää oikeudet kaikkiin kuluttajakaupan lakien ja sääntöjen mukaisiin muutoksiin Internet-kaupassa ja kaupankäynnissä. Muutoksiin sisältyvät muun muassa sopimusehtojen ja niiden osa-alueiden muutokset ja täydennykset, hintamuutokset, malliston muutokset, maksamiseen ja kuljetukseen liittyvät muutokset, Kalustepiste.netin sisäisten järjestelmien ja Kalustepiste.netin sivustoilla liikkumiseen ja asioimiseen liittyvät muutokset. Muutokset ovat voimassa aina siitä päivästä lukien, jolloin Kalustepiste.net on ne sivustoillaan www.kalustepiste.net julkaissut.

2. TILAAMINEN / SOPIMUKSEN TEKEMINEN

2.1. Tilaaminen tapahtuu Kalustepiste.netin kauppaympäristössä. Tilaaminen tapahtuu aina asiakkaan toimesta Kalustepiste.netin tilaamiseen varatuilla sivuilla.

2.2. Tilauksessa asiakkaan tulee ilmoittaa nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Sivustojen tilauskaavakkeella ovat valmiiksi näkyvillä tilattavaksi halutut tuotteet, niiden ominaisuudet ja hinnat, maininta maksutavasta ja kotiinkuljetuksesta hintoineen.

2.3. Tilaaja on aina vastuussa tilaamiensa tuotteiden itse valituista ominaisuuksista, ja velvollinen tarkistamaan ne halutuiksi ennen tilauksen lähettämistä eteenpäin Kalustepiste.netin tilaamiseen varatuilta sivuilta tai tiedustelemalla ominaisuuksia puhelimitse 050 495 4665 tai sähköpostitse info@kalustepiste.net.

2.4. Kalustepiste.netin käsittelemästä ja hyväksytystä tilauksesta lähetetään asiakkaalle ennakkolasku. Ennakkolasku saapuu asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen yleensä noin 2 arkipäivän kuluessa tilauksen lähettämisestä. Ennakkolasku sisältää tilauksen numeron, Kalustepiste.netin yhteystiedot, asiakkaan tiedot, tuotteen pääominaisuudet, kuljetuksen ja tuotteiden hintatiedot, maksuehdot ja maininnan takuusta, jos se ylittää kuluttajansuojalain mukaisen takuun.

2.5. Asiakkaan maksettua ennakkolaskun mukaisen loppusumman, on tehty sopimus sitova. Tilauksen lähettäminen katsotaan sitovaksi sopimukseksi molemminpuolisesti, eikä sitä kumpikaan osapuoli voi yksipuolisesti muuttaa. Molemmat osapuolet ovat sitoutuneet noudattamaan sopimushetkellä voimassa olleita tilaus- ja sopimusehtoja kaikilta osin. Ennakkolaskun maksettuaan asiakkaan on katsottu hyväksyneen tilaus- ja sopimusehdot, tuotteen ominaisuudet, voimassa olleet tarjoukset ja toimitusajat, ja ymmärtäneen informaatiokuvakkeiden sisällön, esimerkiksi sen, että tuotteen väri voi luonnossa poiketa nettikaupan sivuilla esitellyistä värimalleista.

2.6. Kalustepiste on sitoutunut toimittamaan sopimuksen mukaisen tuotteen voimassa olleiden hintojen, ominaisuuksien ja tilausehtojen mukaisesti. Kalustepiste.net on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle kuluttajansuojalain mukaisesti viipymättä, jos tuotteen ominaisuudet tai toimitusajat ovat muuttuneet sivustoilla sopimushetkellä ilmoitetusta poikkeaviksi. Tällöin asiakkaalla on myös oikeus tuotteen vaihtamiseen tai tilauksen perumiseen.

3. MAKSUEHDOT

3.1. Maksaminen tapahtuu aina ennakkolaskulla ennen tuotteiden kotiinkuljetusta.

3.2. Ennakkolasku lähetetään asiakkaalle asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Tilauksen toimitusmaksu ilmoitetaan ennakkolaskussa. Toimitusmaksu lisätään tilauksen loppusummaan. Pidätämme oikeuden muuttaa asiakkaan valitseman kiinteän toimitusmaksun tuotekokoa vastaavaksi. Suuret tuotteet/Kalusteet lavatoimitukset kiinteä 100€, pienet tuotteet (yksittäiset kaapit, ovitilaukset) /  kiinteä 50€,  Postipaketti 20€ (hanat/altaat), pieni postipaketti (saranat, vetimet, ym.) max. 13.90€.

3.3. Maksamalla ennakkolaskun loppusumman mukaisen suorituksen Kalustepiste.netin tilille, katsotaan tilaus asiakkaan puolesta hyväksytyksi.

3.4. Tuotteet siirtyvät kerättäväksi ja kuljetettavaksi, kun asiakas on maksanut ennakkolaskun. 

3.5. Ennakkolaskulla maksamisesta ei aiheudu asiakkaalle mitään lisäkuluja. Ennakkolaskulla maksetaan ainoastaan tuotteet ja tuotteiden kotiinkuljetus.

3.6. Ennakkolaskun maksaminen onnistuu kaikilla asiakkaan ja asiakkaan pankin välisesti sovituilla maksuvälineillä.

3.7. Asiakkaan ostaessa useamman kuin yhden tuotteen kerralla, saattavat tuotteet saapua erikseen toimitettuina, mutta tilaukset pyritään lähettämään kerralla mikäli sen ei katsota aiheuttavan asiakkaalle kohtuutonta haittaa tai odottelua. Tuotteet maksetaan yhdellä ennakkolaskulla ennen ensimmäistä toimitusta. Rahtikulua asiakas maksaa vain yhden kerran. Rahti veloitetaan ennakkolaskulla tuotteiden yhteydessä tai laskulla jälkikäteen. Tuotteiden toimitusajat ovat sidotut Kalustepiste.netin sivustoilla tuotteille ilmoitettuihin toimitusaikoihin.

4. HINNAT

4.1. Tuotteiden hinnat ovat voimassa aina siitä päivästä lukien, kun ne ovat julkaistut Kalustepiste.netin Internet-sivustoilla www.kalustepiste.net.

4.2. Hinnat sisältävät arvonlisäveroa 22 %.

4.3. Tuotteiden hinnat eivät sisällä kuljetusta.

4.4. Tuotteiden hinnat ovat muuttuvia tarjousten, kampanjoiden ynnä muiden niihin vaikuttavien asioiden johdosta. Jokainen tilaus käsitellään tilauksen tekemisen ajankohtana voimassa olleiden hintojen, toimitusaikojen, tuotteiden ominaisuuksien ja sopimusehtojen mukaisesti.

5. TOIMITUS / KULJETUS

5.1. Kalustepiste.net on sitoutunut toimittamaan tuotteet asiakkaalle mainittujen toimitusaikojen puitteissa. Kalustepiste.net ei kuitenkaan vastaa sellaisista viivästyksistä, joihin Kalustepiste.net ei ole osallinen eikä itse pysty vaikuttamaan, kuten maahantuojan tai tehtaan tuotannollisista tai muista ongelmista.

5.2. Kalustepiste.net on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle tuotteen saatavuuteen, toimitusaikoihin tai tuotteen laatuun ja ominaisuuksiin liittyvistä muutoksista asiakkaalle kuluttajansuojalain mukaisesti viivytyksettä, ja viimeistään ennen tuotteessa mainitun toimitusajan päättymistä.

5.3. Tuotteiden kotiinkuljetuksen asiakkaalle hoitavat useat luotetut kuljetusliikkeet. Kuljetusliikkeet toimittavat tuotteet tilausajankohtana voimassa olleiden toimitusaikojen sisällä. Kuljetuksen hoitava kuljetusliike ottaa ennen kuljetusta yhteyttä asiakkaaseen mikäli mahdollista. Pienet paketit saapuvat aina postin välityksellä (helat, vetimet ym.) joista ei erikseen välttämättä ilmoiteta asiakkaalle.

5.4. Kotiinkuljetus ei sisällä rahaliikennettä.  

5.5. Kuluttajakaupan mukaisesti Kalustepiste.net on vastuussa tuotteesta jos se häviää tai rikkoutuu asiakkaalle toimitettaessa. Tuotteen vahingoittuessa tai hävitessä Kalustepiste.netiin palauttamisen yhteydessä on tuotteesta vastuussa asiakas tai kuljetuksesta vastuussa ollut kuljetusliike.

5.6. Tilaaja on velvollinen ilmoittamaan toimitusosoitteen tarkasti sekä osoittamaan ja järjestämään  toimitusosoitteeseen oletetulle toimituksen saapumispäivälle selkeä kuorman purkupaikka siten että kuljetusliikkeen kuljettajan on mahdollista ajaa purkupaikan välittömään läheisyyteen ja ettei kuljettajalle aiheudu purkamisesta paikasta johtuen ylimääräistä työtä. Kalustepiste.net ei vastaa minkäänlaisista seuraamuksista eikä kuluista, mikäli asiakas on ilmoittanut osoitetietonsa virheellisesti tai ei ole ilmoittanut muuttunutta toimitusosoitetta ajoissa tai että kuormaa ei ole voitu purkaa ilman lisätyötä tai pelkoa että tuote on vaarassa tulla anastetuksi tai vaurioituneeksi asiakkaan ilmoittamassa toimitusosoitteessa. Siinä vaiheessa, kun tilaus on vahvistettu tai kuljetuksen hoitava kuljetusliike on ottanut tuotteen kuljetettavakseen, ei osoitetietoja voi enää muuttaa.

5.7. Asiakkaan ostaessa useamman kuin yhden tuotteen kerralla, tuotteet saattavat saapua erikseen toimitettuina (ks. lisäys kohta 3.7.). Tuotteiden vastuu- ja toimitusperiaatteissa toimitaan kohtien 5.1. -5.6. mukaisesti. Eri tuotteiden toimitusajat asiakkaalle ovat täysin riippuvaisia Kalustepiste.netin sivustoilla tuotteille ilmoitetuista toimitusajoista.

5.8. Kuljetuksen aikana aiheutuu joskus pakkausten repeämisiä tai kolhiintumisia. Tuotteen luovutushetkellä asiakkaan tulisi tarkistaa pakkausten ulkonäkö. Jos pakkauksessa on huomattava ulkoinen vahinko on kuljettajan läsnä ollessa tarkistettava, onko ulkoinen vahinko aiheuttanut itse tuotteelle vauriota kyseiseen kohtaan. Vahingosta tulee mainita rahtikirjaan vahingon havaitsemisen yhteydessä. Tuotteen vauriosta on ilmoitettava välittömästi Kalustepiste.netin asiakaspalveluun mieluiten puhelimitse, Kalustepiste.net 050 495 4665, info@kalustepiste.net. Ilmoittamisen nopeudesta riippuu se, miten nopeasti asiakas saa korvaavan tuotteen tai tuotteen osan vaurioituneen tilalle.

5.9. Mikäli asiakas on jo vastaanottanut tuotteen ja huomaa siinä edellä mainitun vahingon on asiakkaan viipymättä ilmoitettava asiasta Kalustepiste.netin asiakaspalveluun. Epäselvissä tapauksissa jos asiakas ei edellä mainittua vahinkoa ole peruutusajan sisällä ilmoittanut, saattaa vahinko koitua asiakkaan tappioksi. Kalustepiste.net ei vastaa huolimattomasti ilmoittamatta jätetyistä virheistä tai vahingoista.

6. HENKILÖTIEDOT

6.1. Kirjattujen tilausten yhteydessä saadut asiakastiedot tallennetaan ainoastaan Kalustepiste.netin asiakasrekisteriä varten. Rekisteri on salainen ja vain Kalustepiste.netin asiakaspalvelukäytössä.

6.2. Kalustepiste.net ei saa luovuttaa asiakastietoja eteenpäin ilman asiakkaan suostumusta. Asiakkaalla on oikeus pyytää Kalustepiste.netia poistamaan rekisteristä henkilö- ja yhteystietonsa ilman erillistä syytä.

6.3. Kalustepiste.net voi tarjota asiakkaalle mahdollisuutta saada tarjouskirjeitä ja muuta mainosmateriaalia sähköpostitse, mutta asiakkaalla on aina oikeus kieltäytyä sähköisestä ja muunlaisesta suoramarkkinoinnista.

7. TILAUKSEN PERUUTTAMINEN

7.1. Asiakkaalla on oikeus perua tekemänsä tilaus ennen maksamista jättämällä ennakkolasku maksamatta, tai ennen kuin tilausta ollaan ehditty lähettää. Toimituksen lähtemisestä ilmoitetaan automaattisella sähköpostilla asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Sopimuksen peruutus voidaan tehdä puhelimitse Kalustepiste.netiin, 050 495 4665 tai sähköpostitse. Sähköpostitse peruutusilmoitus tehdään lähettämällä tilausvahvistus lisättynä peruutusmaininnalla tai itse laadittu ilmoitus peruutuksesta osoitteeseen info@kalustepiste.net . Peruutusilmoituksen tulee sisältää tehdyn tilauksen tilausnumero ja asiakkaan yhteystiedot.

.  

8. PALAUTUSOIKEUS

8.1. Asiakkaalla on 14 päivän mahdollisuus tutustua tuotteeseen. Palautukseen oikeuttava aika lasketaan tavaran vastaanottamispäivästä alkaen.

8.2. Tuotteeseen tutustuminen katsotaan määrältään ja laadultaan sellaiseksi, kuin asiakas tutustuisi tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin myymälässä tuotetta ostaessaan.

8.3. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön tutustumisaikana.

8.4. Ennen tavaran palauttamista tulee ottaa yhteys Kalustepiste.netin asiakaspalveluun puhelimitse 050 495 4665 tai sähköpostitse osoitteeseen info@kalustepiste.net. Asiakaspalvelu antaa ohjeet tuotteen hyväksyttyyn palauttamiseen.                   

8.5. Kalustepiste.net ei vastaa palautuksesta, jonka asiakas on tehnyt ilman yhteydenottoa Kalustepiste.netin asiakaspalveluun ja ilman vaadittuja toimenpiteitä. Tällöin voidaan katsoa toisen osapuolen rikkoneen sopimusehtoja eikä palautusta katsota hyväksytyksi. Kalustepiste.net palauttaa tuotteen asiakkaalle asiakkaan kustannuksella.

9. TUOTTEEN PALAUTTAMINEN

9.1. Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen, hänen tulee olla yhteydessä Kalustepiste.netin asiakaspalveluun. Asiakkaalle lähetetään sähköpostitse palautusohjeet, joissa kerrotaan yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen pakkaamisesta, pakkaukseen liitettävistä tiedoista ja tuotteen lähettämisestä.

9.2. Asiakkaan tulee liittää pakkaukseen yhteystiedot, tilinumero ja pankkiyhteys, tilausnumero ja erityistiedot jos niistä on mainittu sähköpostitse lähetetyssä palautusohjeessa, ja tuotteeseen tulee liittää kopio ennakkolaskun maksukuitista/tulosteesta.

9.3. Palautustapauksissa asiakas on velvollinen kuljettamaan tuotteen lähimpään kuljetusliikkeen toimipaikkaan (esimerkiksi Postiin) palautuskuljetusta varten. Poikkeuksena ovat suurikokoiset ja vaikeasti kuljetettavat tuotteet, jotka kuljetusliikkeet noutavat asiakkaan luota. Asiakasta informoidaan aina kyseessä olevan tuotteen käytännöstä henkilökohtaisesti. Palautuskulut kohdassa 9.5.

9.4. Tuotteen kokonaissumma palautetaan asiakkaan tilille 30 päivän kuluessa tuotteen palauttamisesta, jos tuote on käyttämätön, myyntikuntoinen ja pakattuna alkuperäiseen pakkaukseensa.

9.5. Kuljetuskulut palautetaan asiakkaalle kokonaisuudessaan, jos tuote on asiakkaan palautettavissa normaalina postipakettina tai Matkahuollolla. Suurikokoisen ja kuljetusliikkeen noutoa tarvitsevan tuotteen palautusrahdin maksaa asiakas, jolloin kuljetuskuluja ei palauteta.

Kuluttajaviraston Verkkokauppiaan ohjeessa seuraavasti: "Kaupan peruuttaminen tarkoittaa sitä, että tilanne palautetaan sellaiseksi kuin se oli ennen kaupantekoa. Asiakas palauttaa saamansa tuotteen myyjälle, ja myyjä palauttaa asiakkaalle koko kauppahinnan toimituskuluineen ja palautuskustannukset. Kaupasta ja sen peruuttamisesta ei siis yleensä saa koitua asiakkaalle mitään kuluja.
Palautuskuluja ei kuitenkaan tarvitse korvata, jos tuotetta ei voi kuljettaa tavanomaisena postikuljetuksena esimerkiksi sen suuren koon vuoksi."

9.6. Jos tuote on asiakkaan toimesta menettänyt myyntiarvoaan, asiakas on velvollinen korvaamaan Kalustepiste.netille tuotteen myyntihinnan ja arvonalentumishinnan välisen erotuksen. Tällöin palautamme tuotteesta ja kuljetuksesta maksetun hinnan vähennettynä edellä mainitulla erotuksella. Tuotteen arvon aleneminen käsitellään tapauskohtaisesti.

10. TAKUU

10.1 Asiakkaan tulee säilyttää Kalustepiste.netin lähettämä tilausvahvistus tuotteen tilaamisesta sekä kuitti/tuloste ennakkolaskun maksamisesta takuuehdon täyttämiseksi.

10.2 Kalustepiste.net antaa kaikille tuotteille vähintään kuluttajansuojalain mukaisen puolen vuoden eli kuuden kuukauden takuun tuotteen vastaanottamispäivästä lukien.

10.3. Pidemmistä takuuajoista mainitaan kunkin pidemmän takuun omaavan tuotteen kohdalla erikseen. Tavarantoimittajat vastaavat tuotteidensa laadusta takuuaikana.

11. REKLAMAATIOT

11.1. Kalustepiste.net vastaa siitä, että asiakas saa tuotteen kotiinsa uutena ja/ tai sopimuksen mukaisena. Kuljetuksesta johtuneísta paketin repeämisistä tai kolhiintuneista paketeista on ilmoitettava välittömästi asiakaspalveluun kohtien 5.7.—5.9. mukaisesti, mikäli ne ovat aiheuttaneet tuotteelle vauriota.

11.2. Jos tuotteessa kuluttajansuojalain mukaisen kuuden kuukauden aikana tuotteen normaalissa ja asianmukaisessa käytössä ilmenee virhe tai vaurio, katsotaan sen olleen tuotteessa jo ostohetkellä. Tällöin Kalustepiste.net vastaa tuotteen korjauttamisesta tai korvaavan tuotteen toimittamisesta asiakkaalle. Asiakkaan tulee ilmoittaa tuotteen viasta Kalustepiste.netin asiakaspalveluun välittömästi sen havaittuaan. Puhelin 050 495 4665 ja sähköposti, info@kalustepiste.net . Kalustepiste.net informoi asiakasta jatkotoimenpiteistä henkilökohtaisesti.

11.3. Kalustepiste.net ei vastaa

a)Tuotteen väärinkäytöstä aiheutuneita vaurioista

b)Asiakkaan huolimattomuudesta ja ymmärtämättömyydestä johtuneista vaurioista esimerkiksi tuotteen kasaamiseen liittyvissä asioissa tai pintakäsittelyssä.

c)Tuotteen normaalin käytön aiheuttamasta tuotteen kulumisesta, esimerkiksi tuotteen lakkapinnan himmenemisestä käyttöhankauksen takia.

12. MUUT EHDOT JA VASTUUT

12.1. Kalustepiste.netin asiakkaan tulee olla 18 vuotta täyttänyt. Alle 18-vuotiaan on esitettävä holhoojan yhteystiedot ja suostumus alaikäisen asioimiseen Kalustepiste.netissa. Tiedot ilmoitetaan kassalla Tilauksen kommentti -kentässä.

12.2. Kalustepiste.net ei vastaa asiakkaan tekemistä mittausvirheistä ja näistä aiheutuneista kuluista. Kalustepiste.net ei vastaa, jos tuotetta on jouduttu säilyttämään sellaisessa tilassa, esimerkiksi ulkoilmassa, että tuotteesta on saattanut esimerkiksi kastumisen takia tulla myyntikelvoton,vaikka olisikin alkuperäisessä pakkauksessaan. Tällaisissa tapauksissa emme hyväksy tuotteen palauttamista, vaan lähetämme tuotteen takaisin asiakkaan kustannuksella.